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Trocas e Devoluções

Nós da Velho Ferreira queremos garantir sua total satisfação com os nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, você encontrará abaixo as condições e procedimentos para garantir que o processo seja feito da forma mais rápida e segura.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

  • O item não pode apresentar sinais de uso.
  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original, acessórios e todos os itens que foram enviados.
  • O pedido deve ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso precise devolver ou trocar um produto, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (32) 99813-6384. Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver, e o motivo da solicitação.
  2. Após análise e autorização, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
  3. Envie o produto de volta à nossa central de distribuição, usando a embalagem original e todos os acessórios.

Endereço para devolução:

O endereço será de acordo com o local origem e será enviado após contato. 

4. CUSTOS DE FRETE

  • Devolução por desistência: Caso a devolução ocorra por motivo de desistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. O mesmo vale para devoluções após o despacho do produto.
  • Devolução por defeito ou erro de envio: Se o produto recebido estiver com defeito ou houver erro no envio, a Velho Ferreira arcará com os custos do frete para a devolução.

5. REEMBOLSO DE PAGAMENTO

O reembolso será feito da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.

Importante: Não será realizada restituição do valor do frete.

6. EXCEÇÕES

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  • Produtos que foram utilizados ou que não estão em sua embalagem original.
  • Produtos personalizados.
  • Produtos adquiridos com descontos de promoções ou cupons, exceto se estiverem com defeito.

7. COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA

  • O produto deve ser bem embalado para evitar danos durante o transporte. Utilize a embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
  • O código de rastreamento da devolução deve ser enviado para o nosso e-mail [email protected] assim que a postagem for realizada.

8. TROCAS POR TAMANHO OU COR

Caso queira trocar um produto por outro tamanho ou cor, o processo será similar ao de devolução, com o produto sendo enviado de volta e a troca sendo realizada conforme disponibilidade em estoque. O frete da troca será cobrado do cliente.